紙巾成了吃飯“必點”?近日，“火鍋店將紙巾設(shè)為必點商品被罰2萬元”一事引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。自己并沒有點，但結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單含一包2元的紙巾，服務(wù)員還稱紙巾是自動下單的“必點商品”，不能退款——接到消費者投訴后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局經(jīng)調(diào)查，已對涉事的火鍋店作出立即整改、罰款2萬元的行政處罰。
對此，不少網(wǎng)友拍手叫好，并吐槽此種情況并不少見，自己也遇到過。還有部分網(wǎng)友反映，被強(qiáng)制消費時的購物體驗是極差的，可惜維權(quán)成本太高，顧客被拿住軟肋，商家這么做著實惡劣。每筆賬單多出的2元錢紙巾，能給商家?guī)矶嗌倮麧?，不得而知。但無論何時，消費者都是商家生存的根本依靠。假若商家因不當(dāng)操作，失去消費者信任和支持，損失難計。
點菜時不告知，想退不能退，沒用過也要買單?作為消費者，花錢買了自己不需要的商品，當(dāng)然覺得冤。在沒能保障消費者知情權(quán)的前提下，違背消費者意愿，讓消費者為商家強(qiáng)制消費行為買單，顯然不合理。試問，“必點”的依據(jù)是什么?吃火鍋必點火鍋底料，或許大家不會有疑問，但必須點紙巾，這恐怕說不過去。這其中，儼然是“管你需不需要，我認(rèn)為你需要”的強(qiáng)盜邏輯。
然而，在現(xiàn)實生活中，這類情況還不少見。有些商家即便提前告知消費者，也難改“霸王條款”的本色。比如，不論喝不喝茶都要交的茶位費，有的商家設(shè)定包間最低消費，有的商家要求點外賣必點主食，等等。在一些商家眼里，商品不是按需提供，而是“我的商品我做主”。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。這些強(qiáng)制性、捆綁式消費既不符合規(guī)定，也損害消費者權(quán)益，還在客觀上助長浪費。經(jīng)此事件，希望商家們能吸取教訓(xùn)，多一點顧客至上意識，少一點“必點項目”。
